山西压缩气坚持系统谋划、稳步推进，制定燃气管家专项实施方案，全面搭建网格化服务体系。目前，已覆盖211个供气小区、20个供气村镇，实现辖区用户服务覆盖率100%。随着管家网格化服务全面落地，用户用气诉求就近响应、就地解决，客服热线拨打率显著下降，基层服务质效得到稳步提升。

扎根服务一线，抓实日常安全巡检。燃气管家深入居民用户家中，开展用气安全“全面体检”，对燃气管道、阀门、灶具、热水器、波纹管、自闭阀等重点设施细致排查，精准检测漏气隐患。同时面对面普及安全用气知识，现场演示设备正确使用方法及泄漏应急处置步骤，手把手指导用户规范用气。针对排查出的灶具超期、设施破损等隐患，现场登记台账、告知风险、提供整改方案，实现一次上门、全面排查、隐患闭环，从源头压降户内安全风险。

快速响应诉求，高效处置突发险情。各城燃公司畅通线上线下用气报修渠道，建立全天候快速响应机制。针对群众上报的各类紧急诉求，各片区燃气管家接令即动、迅速到场，第一时间管控现场、排查漏点、快速抢修，处置完成后严格复检气密性，确认无隐患后细致叮嘱用户用气注意事项，以专业高效的应急处置，快速化解各类用气安全风险，全力保障群众用气安全稳定。

聚焦特殊群体，彰显民生服务温度。山西压缩气坚持民生为本，针对独居老人、高龄住户等群体建立重点用户台账，落实常态化专属帮扶服务。在日常巡检中，优先为特殊用户免费排查全屋用气隐患、检修调试设备、更换老化配件，耐心解答用气疑问，并主动留存服务联系方式，随时响应用户求助，让暖心服务直达群众身边。